FAQ für Nutzer:innen.
Über soulx.
Was ist soulx?
soulx ist eine Mental Health App, die dir die Möglichkeit bietet, individuell, anonym und ohne Druck an deiner mentalen Gesundheit zu arbeiten. Ein Ort, der auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Ersetzt soulx eine Therapie?
soulx ist kein Ersatz für Psychotherapie und sollte nicht in Fällen von Diagnosen oder schweren psychischen Erkrankungen verwendet werden. Bei akuten Krisen oder Notfällen wende dich bitte sofort an deinen Arzt oder kontaktiere die entsprechenden kostenlosen Notrufnummern. Die Notrufnummern findest du hier.
Welche Themen und Symptome werden behandelt?
soulx verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und unterstützt Jugendlichen bei einer Vielzahl psychologischer Herausforderungen. Im Fokus stehen konkrete Symptome wie Antriebslosigkeit, Schlafprobleme oder innere Unruhe – unabhängig von einer klinischen Diagnose. Ergänzend bietet soulx Impulse zur persönlichen Entwicklung und hilft dabei, die mentale Gesundheit im Alltag aktiv zu stärken.
Wie stellt soulx die Qualität der Inhalte sicher?
Unsere Inhalte beruhen auf den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen und bewährten Methoden aus der psychotherapeutischen Ausbildung und Praxis. Um höchste Qualität zu gewährleisten, setzen wir auf erprobte Therapie-Tools, darunter Materialien des Beltz Verlags. Das psychologische Content-Team von soulx setzt sich aus erfahrenen Psycholog:innen, einer promovierten psychologischen Psychotherapeutin (KVT) sowie einer promovierten Kinder- und Jugendlichenpsychotherapeutin (KVT) zusammen. Zusätzlich unterliegen unsere Inhalte einer fachlichen Prüfung durch ein wissenschaftliches Gremium aus Professor:innen der APOLLON Hochschule mit Schwerpunkt Schul- und Entwicklungspsychologie, um eine fundierte Qualitätskontrolle sicherzustellen.
In welchen Sprachen ist soulx verfügbar?
soulx ist in deutscher Sprache verfügbar.
Daten und Anonymität.
Wie wird meine Anonymität bei der Nutzung sichergestellt?
Wir legen einen großen Wert auf deine Privatsphäre und Anonymität. Die Nutzung der App erfolgt ohne Offenlegung persönlicher Informationen gegenüber anderen Nutzer:innen, Institutionen (z.B. Schulen) oder Dritten. Unsere Datenschutzerklärungen sind darauf ausgerichtet, die Privatsphäre aller Nutzer:innen zu schützen.
Wer kann sehen, was ich tue?
Deine Aktivitäten in der App sind privat und können von Dritten nicht eingesehen werden. Alle Informationen unterliegen unseren Datenschutzerklärungen. Deine Privatsphäre steht bei uns an erster Stelle.
Was passiert mit meinen Daten?
Deine Daten sind die Grundlage für dein individuelles Erlebnis bei soulx und sorgen dafür, dass die App auch langfristig auf Veränderungen reagieren kann. Keine Sorge, sie bleiben streng vertraulich und werden weder von soulx, der Institution (z.B. Schule) noch an Dritte weitergegeben, wie in unseren Datenschutzerklärungen beschrieben. Dein Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle! Unsere Entwicklung und Datenverarbeitung erfolgen ausschließlich innerhalb der EU und entsprechen den geltenden Datenschutzrichtlinien der DSGVO.
Kann ich meinen Account und meine Daten löschen?
Dies kannst du mit einer E-Mail an datenschutz@soulx.care einleiten oder direkt selber in den soulx App-Einstellungen vornehmen. Sollte dein Abo ablaufen, werden deine Daten automatisch nach sechs Monaten gelöscht.
Kann ich meine Fortschritte verfolgen?
Ja, du kannst deinen Fortschritt verfolgen und festhalten. Die App bietet eine Übersicht über abgeschlossene Inhalte und ein Journal, in dem du dein Wohlbefinden dokumentieren kannst.
Nutzung.
Wie kann ich soulx nutzen?
Du kannst soulx auf deinem mobilen Endgerät verwenden. Die App ist kompatibel sowohl mit iOS als auch mit Android.
Wo kann ich die App herunterladen?
Du kannst soulx aus dem Apple Store oder Google Play Store herunterladen.
Welches Gerät benötige ich, um soulx zu verwenden?
Android Smartphone
Betriebssystem: Android 5.0 oder neuer
Geräte: Samsung Galaxy S4 oder neuer
Apple iPhone
Betriebssystem: iOS 16 oder neuer
Geräte: iPhone 8 oder neuer
Tablets
Aktuell nicht unterstützt
Mit der Zeit werden wir die unterstützen Geräte immer wieder anpassen müssen und planen, langfristig auch weitere Geräte zu unterstützen.
Solltest du trotz kompatiblem Gerät Probleme bei der Nutzung haben, wende dich bitte an den Support.
Kann ich soulx im Web aufrufen?
Leider nein, soulx ist ausschließlich als App für dein Apple oder Android Smartphone verfügbar.
Registrierung.
Wie registriere ich mich?
Du erhältst deinen Aktivierungscode direkt per E-Mail – entweder über deine Institution (z. B. Schule) oder nach Abschluss eines Abonnements als Selbstzahler:in. Gib den Code einmalig bei der Registrierung in der App ein, um deinen Zugang freizuschalten. Die soulx App kannst du ganz einfach im App Store oder Google Play Store herunterladen.
Ich habe keinen Code – was nun?
Falls du soulx über eine Institution (z. B. deine Schule) nutzt und keine E-Mail mit einem Aktivierungscode erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Solltest du dort nichts finden, wende dich bitte an deine Institution – sie kann gemeinsam mit uns prüfen, ob es ein technisches Problem gab oder deine E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt wurde.
Wenn du soulx im Selbstzahler-Modell nutzt und keinen Code erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Solltest du dort nichts finden, kontaktiere uns bitte direkt unter support@soulx.care – wir helfen dir gerne weiter.
Mein Registrierungs-Code funktioniert nicht – was nun?
Keine Sorge! Wir unterstützen dich so schnell wie möglich. Schicke uns einfach eine E-Mail an support@soulx.care und wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen.
Erfährt jemand von meiner Registrierung bei soulx?
Nein, deine Registrierung bei soulx ist komplett anonym. Lediglich deine Berechtigung zur Nutzung wird über einen einmaligen Zugangscode geprüft – dieser Vorgang erfolgt anonym und automatisiert.
Login.
Wie logge ich mich ein?
Während der Registrierung wird deine private E-Mail Adresse hinterlegt. Mit dieser und dem erstellten Passwort kannst du dich dann ganz einfach einloggen.
Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Kein Problem, beim Login in der App kannst du dir eine E-Mail mit einem Link schicken lassen. Dort kannst du ein neues Passwort festlegen.
Die App sagt mir, mein Code sei abgelaufen – was nun?
Diese Meldung erscheint, wenn der Zugang über deine Institution (z.B. Schule) beendet wurde oder dein Selbstzahler-Abo abgelaufen ist. Du kannst hier dein Abo jederzeit erneuern.
Bei Fragen wende dich gern an support@soulx.care.
Abonnement über Institution (z.B. Schule).
Ist die Nutzung von soulx für mich kostenlos?
Ja, die Nutzung von soulx ist komplett kostenlos für dich. Die Kosten werden von deiner Institution (z.B. Schule) übernommen.
Wann läuft mein Abo ab?
Deine Institution (z.B. Schule) schließt einen Vertrag ab. Wenn der Vertrag nicht verlängert wird, endet auch dein Abo. Keine Sorge, du kannst hier jederzeit als Selbstzahler:in dein Abo erneuern.
Was passiert, wenn meine Institution (z.B. Schule) die Kooperation mit soulx beendet?
Du kannst deinen Account weiter nutzen, wenn deine Institution (z.B. Schule) die Kooperation erneuert oder du bei einer Schule bist, die ebenfalls Partner ist. Du kannst hier jederzeit als Selbstzahler:in dein Abo erneuern.
Kann ich soulx weiter nutzen, wenn ich die Institution (z.B. Schule) wechsele?
Ja, das ist kein Problem. Wenn deine neue Institution (z.B. Schule) eine Kooperation mit soulx hat, kannst du deinen neuen Code in der App eingeben.
Kann ich soulx auch ohne Kooperation mit meiner Institution (z.B. Schule) verwenden?
Klar, soulx kann auch unabhängig von einer Institution (z.B. Schule) im Selbstzahler-Modell genutzt werden. Du kannst dir einfach selbst ein Abo über unsere Webseite abschließen und direkt loslegen: Hier.
Abonnement als Selbstzahler:in.
Wie kann ich ein Abo für soulx abschließen?
Du kannst dein soulx-Abo ganz einfach hier über die „Für mich“-Seite abschließen, wo dir drei verschiedene Abomodelle zur Auswahl stehen.
Was kostet ein soulx-Abo?
Die Kosten für soulx hängen von dem Abomodell ab, das du wählst – eine Übersicht über die drei verfügbaren Modelle findest du hier auf der „Für mich“-Seite.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte und PayPal als Zahlungsmethoden für dein soulx-Abo.
Wie kann ich mein Abo kündigen?
Beim Abschluss deines soulx-Abos wurde automatisch ein Account auf unserer Website erstellt. Hier kannst du dein Abo jederzeit selbst verwalten und auch kündigen.
Was passiert nach der Kündigung meines Abos?
Nach der Kündigung kannst du soulx weiterhin bis zum Ende deiner Abo-Laufzeit nutzen. Danach hast du die Möglichkeit, dein Abo zu erneuern oder deine Daten speichern zu lassen, falls du später zurückkehren möchtest.