FAQ für Nutzer:innen.
Über soulx.
Was ist soulx?
soulx ist eine Mental Health App, die dir die Möglichkeit bietet, individuell, anonym und ohne Druck an deiner mentalen Gesundheit zu arbeiten. Ein Ort, der auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Ersetzt soulx eine Therapie?
soulx ist kein Ersatz für Psychotherapie und sollte nicht in Fällen von Diagnosen oder schweren psychischen Erkrankungen verwendet werden. Bei akuten Krisen oder Notfällen wende dich bitte sofort an deinen Arzt oder kontaktiere die entsprechenden kostenlosen Notrufnummern. Die Notrufnummern findest du hier.
Welche Themen und Symptome werden behandelt?
soulx verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz und deckt eine Vielzahl von psychologischen Symptomen ab. Neben den Krankheitsbildern Depression und Angst werden auch allgemeine psychologische Themen behandelt. Darüber hinaus legt soulx den Fokus auf Selbstverwirklichungsmaßnahmen, um Menschen in verschiedenen Lebensbereichen zu unterstützen.
Wie stellt soulx die Qualität der Inhalte sicher?
Wir streben an, dass unsere Inhalte immer den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen entsprechen und die individuellen Bedürfnisse unserer Nutzer erfüllen. Unsere Inhalte werden von erfahrenen Psycholog:innen entwickelt und zusammen mit digitalen Experten umgesetzt. Sie basieren auf klassischen Formen und erweiterten Techniken der kognitiven Verhaltenstherapie.
In welchen Sprachen ist soulx verfügbar?
soulx ist in deutscher und schon bald in englischer Sprache verfügbar.
Daten und Anonymität.
Wie wird meine Anonymität bei der Nutzung sichergestellt?
Wir legen einen großen Wert auf deine Privatsphäre und Anonymität. Die Nutzung der App erfolgt ohne Offenlegung persönlicher Informationen gegenüber anderen Nutzer:innen, Arbeitgeber:innen oder Dritten. Unsere Datenschutzerklärungen sind darauf ausgerichtet, die Privatsphäre aller Nutzer:innen zu schützen.
Wer kann sehen, was ich tue?
Deine Aktivitäten in der App sind privat und können von Dritten nicht eingesehen werden. Alle Informationen unterliegen unseren
Datenschutzerklärungen. Deine Privatsphäre steht bei uns an erster Stelle.
Was passiert mit meinen Daten?
Deine Daten sind die Grundlage für dein individuelles Erlebnis bei soulx und sorgen dafür, dass die App auch langfristig auf Veränderungen reagieren kann. Keine Sorge, sie bleiben streng vertraulich und werden weder an deine:n Arbeitgeber:in noch an Dritte weitergegeben, wie in unseren Datenschutzerklärungen beschrieben. Dein Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle!
Kann ich meinen Account und meine Daten löschen?
Ja, du hast die Möglichkeit, deinen Account und die damit verbundenen Daten zu löschen. Dies kannst du mit einer E-Mail an datenschutz@soulx.care einleiten. Sollte dein Abo ablaufen, werden deine Daten automatisch nach sechs Monaten gelöscht.
Kann ich meine Fortschritte verfolgen?
Ja, du kannst deinen Fortschritt verfolgen und festhalten. Die App bietet eine Übersicht über abgeschlossene Inhalte und ein Journal, in dem du dein Wohlbefinden dokumentieren kannst.
Nutzung.
Wie kann ich soulx nutzen?
Du kannst soulx auf deinem mobilen Endgerät verwenden. Die App ist kompatibel sowohl mit iOS als auch mit Android.
Wo kann ich die App herunterladen?
Du kannst soulx aus dem Apple Store oder Google Play Store herunterladen.
Welches Gerät benötige ich, um soulx zu verwenden?
Android Smartphone
Betriebssystem: Android 5.0 oder neuer
Geräte: Samsung Galaxy S4 oder neuer
Apple iPhone
Betriebssystem: iOS 16 oder neuer
Geräte: iPhone 8 oder neuer
Tablets
Aktuell nicht unterstützt
Mit der Zeit werden wir die unterstützen Geräte immer wieder anpassen müssen und planen, langfristig auch weitere Geräte zu unterstützen.
Solltest du trotz kompatiblem Gerät Probleme bei der Nutzung haben, wende dich bitte an den Support.
Kann ich soulx im Web aufrufen?
Leider nein, soulx ist ausschließlich als App für dein Apple oder Android Smartphone verfügbar.
Registrierung.
Wie registriere ich mich? Was für einen Code benötige ich für die Registrierung?
Dein:e Arbeitgeber:in stellt dir über uns einen Aktivierungscode zur Verfügung, den du an deine Firmen-E-Mail-Adresse geschickt bekommst. Gib den Code einmalig bei der Registrierung ein, um deinen Zugang freizuschalten. Die App kannst du einfach im App Store oder im Google Play Store herunterladen.
Ich habe keinen Code – was nun?
Wenn dein:e Arbeitgeber:in soulx anbietet, du jedoch keine E-Mail mit einem Code erhalten hast, schau bitte zunächst in deinen Spam-Ordner. Sollte dort nichts zu finden sein, so wende dich bitte an eure Personalabteilung. Diese kann dann gemeinsam mit uns klären, ob es ein technisches Problem gab oder deine E-Mail-Adresse nicht richtig eingetragen wurde.
Mein Registrierungs-Code funktioniert nicht – was nun?
Keine Sorge! Wir unterstützen dich so schnell wie möglich. Schicke uns einfach eine E-Mail an support@soulx.care, und wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen.
Erfährt mein Arbeitgeber von meiner Registrierung?
Nein, deine Registrierung bei soulx ist komplett anonym. Dein:e Arbeitgeber:in wird nicht darüber informiert. Lediglich deine Zugehörigkeit zum Unternehmen muss durch einen initialen Zugangscode bestätigt werden, die erfolgt ebenfalls anonym und automatisiert. Danach senden wir dir alle sechs Monate eine Mail, um zu prüfen, ob du noch aktiv bist.
Login.
Wie logge ich mich ein?
Während der Registrierung kannst du deine private E-Mail Adresse hinterlegen. Mit dieser und dem erstellten Passwort kannst du dich dann ganz einfach einloggen.
Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Kein Problem, beim Login in der App kannst du dir eine E-Mail mit einem Link schicken lassen. Dort kannst du ein neues Passwort festlegen.
Die App sagt mir, mein Code sei abgelaufen – was nun?
Dies liegt wahrscheinlich daran, dass dein:e Arbeitgeber:in die Zusammenarbeit mit soulx beendet hat. Damit ist leider auch dein Zugang zur App gesperrt. Sollte diese Zusammenarbeit nicht beendet worden sein und solltest du dennoch diese Meldung erhalten, so wende dich bitte an den Kundenservice unter support@soulx.care.
Wieso muss ich meinen Account alle sechs Monate bestätigen?
Wir müssen sicherstellen, dass du noch bei dem Unternehmen tätig bist, über das du dich angemeldet hast. Daher bitten wir dich alle sechs Monate eine Bestätigung zu geben.
Abonnement und Arbeitgeber:in.
Ist die Nutzung von soulx für mich kostenlos?
Ja, die Nutzung von soulx ist komplett kostenlos für dich. Die Kosten werden von deinem Arbeitgeber übernommen.
Wann läuft mein Abo ab?
Dein Arbeitgeber schließt einen Vertrag für ein Jahr ab. Wenn der Vertrag nicht verlängert wird, endet auch dein Abo. Keine Sorge, wir informieren dich rechtzeitig über deine Laufzeit.
Was passiert, wenn mein Arbeitgeber die Kooperation mit soulx beendet?
Du kannst deinen Account weiter nutzen, wenn dein Arbeitgeber die Kooperation erneuert oder du bei einem Arbeitgeber bist, der ebenfalls Partner ist.
Kann ich soulx weiter nutzen, wenn ich den Arbeitgeber wechsele?
Ja, das ist kein Problem. Wenn dein:e neue:r Arbeitgeber:in eine Kooperation mit soulx hat, kannst du deinen neuen Code in den Einstellungen der App eingeben.
Kann ich soulx auch ohne Kooperation mit meinem Arbeitgeber verwenden?
Aktuell ist dies nur in Kombination mit der Zusammenarbeit deines Arbeitgebers möglich. Wir arbeiten jedoch daran, auch individuelle Nutzungsmöglichkeiten anzubieten. Bleib dran!
Jetzt du.
Bereit, den ersten Schritt zu machen?
coming soon!
Lade soulx jetzt herunter und beginne deine Reise zu einem gesünderen Ich. Hast du Fragen oder benötigst du Hilfe beim Aktivierungsprozess? Unsere FAQ bieten dir schnelle Antworten und nützliche Tipps, um den Einstieg so reibungslos wie möglich zu gestalten.
